Vedi un messaggio che dice “operazione non autorizzata” o “transazione negata” e non sai perché accada. La causa più comune è un limite sul conto o un dato personale da aggiornare.
Prelievo o deposito rifiutato per limiti sul conto
Quando tenti di prelevare o depositare, compare un avviso che blocca l’operazione senza spiegare il motivo.
- Limite di deposito giornaliero o settimanale già raggiunto
- Limite di prelievo massimo non ancora maturato
- Metodo di pagamento non verificato o scaduto
- Saldo insufficiente dopo le puntate in corso
- Restrizione geografica attiva sul conto
- Accedi al conto e vai alla sezione “Gestione conto” o “Limiti di gioco”.
- Controlla i limiti di deposito: se sono attivi, puoi modificarli; tieni presente che la riduzione è immediata, l’aumento richiede tempo.
- Verifica i limiti di prelievo: alcuni metodi hanno un importo minimo e uno massimo per transazione.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per il deposito; altrimenti, il sistema potrebbe rifiutare il prelievo.
- Se usi una carta, controlla che i dati (numero, scadenza, CVV) siano corretti e che la carta sia attiva.
- Disconnettiti e riconnettiti: a volte un refresh del cookie risolve il blocco.
- Prova con un altro metodo di pagamento, se disponibile.
- Se il saldo è negativo a causa di puntate in corso, attendi la conclusione degli eventi.
- Controlla che la tua posizione geografica sia tra quelle consentite; usa una connessione fissa se possibile.
- Per il prelievo, assicurati di aver soddisfatto eventuali requisiti di puntata sui bonus.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza; fornisci il codice errore se presente.
- Salva una schermata del messaggio di errore per velocizzare la verifica.
- Non tentare di superare il limite con più transazioni: si attiva un blocco di sicurezza.
Se dopo questi passi il problema resta, scrivi all’assistenza indicando il metodo di pagamento e l’importo. Per assistenza diretta, visita il portale su bet365it.net/.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti respinti
Il sistema ti chiede di caricare documenti, ma dopo il caricamento vedi “documento non valido” o “verifica in corso” da giorni.
- Documento scaduto o non leggibile
- Nome sul documento diverso da quello registrato sul conto
- Indirizzo sulla bolletta non corrispondente a quello del profilo
- Formato file non supportato (il sistema accetta JPEG, PNG, PDF)
- Doppio caricamento dello stesso documento per due richieste diverse
- Carica solo documenti in corso di validità: passaporto, carta d’identità o patente.
- Assicurati che la foto sia nitida, senza riflessi e che tutti i dati siano leggibili.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta (luce, gas, telefono) o un estratto conto bancario recente.
- Verifica che l’indirizzo sulla bolletta sia identico a quello nel profilo, compreso il numero civico.
- Non inviare lo stesso documento per due richieste separate; attendi l’esito della prima.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo esatto indicato nel messaggio.
- Modifica il file: puoi scansionare o fotografare con lo smartphone in buona luce.
- Controlla che il nome sul documento sia uguale a quello che hai inserito in fase di registrazione.
- Se hai cambiato nome (matrimonio, divorzio), carica anche il documento che attesta il cambio.
- Rimuovi eventuali filtri o ritocchi dall’immagine: il documento deve essere originale.
- Carica un solo documento per tipo (non due carte d’identità insieme).
- Attendi il tempo necessario: la verifica manuale può richiedere alcune ore.
- Se dopo il tempo indicato non ricevi risposta, contatta l’assistenza fornendo i codici delle richieste.
Se il KYC non si sblocca, contatta l’assistenza e allega una copia della comunicazione di rifiuto.
Login bloccato o account bloccato dopo troppi tentativi
Provi ad accedere, ma il sistema mostra “account temporaneamente bloccato” o “credenziali errate” anche se sei sicuro di averle corrette.
- Troppi tentativi di login con password sbagliata
- Sessione scaduta per inattività prolungata
- Accesso da una posizione geografica non autorizzata
- Account sospeso per sospetta attività fraudolenta
- Password dimenticata o digitata con Caps Lock attivo
- Clicca su “Password dimenticata” per reimpostarla; riceverai una mail con il link.
- Controlla la cartella spam se la mail non arriva entro pochi minuti.
- Durante la reimpostazione, usa una password che non hai mai usato prima.
- Assicurati di non avere il tasto Caps Lock attivo; le password sono case-sensitive.
- Pulisci cache e cookie del browser, poi riprova.
- Se usi un gestore di password, controlla che la password salvata sia quella corretta.
- Verifica che il tuo indirizzo email sia ancora attivo e accessibile.
- Se vedi “account bloccato”, attendi il tempo indicato nel messaggio (di solito 30 minuti).
- Non tentare l’accesso da una VPN o da una rete pubblica: il sistema potrebbe bloccarlo per sicurezza.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza per sbloccare manualmente il conto.
- Prepara le risposte alle domande di sicurezza se le hai impostate.
- Controlla se hai ricevuto una mail di sospensione: segui le istruzioni per la riattivazione.
- Dopo lo sblocco, non condividere le tue credenziali con nessuno.
Se non riesci a sbloccare l’account, contatta l’assistenza e verifica la tua identità con un documento.
Bonus di benvenuto o free spins non accreditati
Hai effettuato il primo deposito, ma il bonus promesso non compare sul conto o i free spins non vengono attivati.
- Non hai inserito il codice promozionale al momento del deposito
- Il deposito minimo per il bonus non è stato raggiunto
- Hai già usato un bonus in passato con un altro conto
- Il gioco su cui usare i free spins non è quello indicato nella promozione
- Il bonus è stato accreditato ma devi prima attivarlo nella sezione “Le mie promozioni”
- Controlla la sezione “Bonus” o “Le mie promozioni” del conto: spesso il bonus va attivato manualmente.
- Verifica l’importo del primo deposito: se è inferiore al minimo richiesto, il bonus non viene assegnato.
- Se la promozione richiede un codice promozionale, assicurati di averlo inserito prima di confermare il deposito.
- Leggi la descrizione della promozione: alcuni bonus sono validi solo per determinate scommesse.
- Se sono previsti free spins, controlla la sezione dedicata: di solito vengono accreditati entro un certo tempo dal deposito.
- Non creare un secondo conto: i bonus sono uno per giocatore e il sistema blocca i duplicati.
- Se il bonus è già stato accreditato in passato, non hai diritto a un secondo.
- Attendi il tempo indicato nella promozione: l’accredito potrebbe non essere istantaneo.
- Se hai effettuato un bonifico bancario, il deposito potrebbe richiedere più tempo e quindi il bonus arriva dopo.
- Controlla che il tuo conto sia verificato (KYC): alcuni bonus richiedono la verifica prima dell’accredito.
- Se hai usato un metodo di pagamento diverso da quelli elencati nella promozione, il bonus potrebbe non essere valido.
- Disconnettiti e riconnettiti: a volte basta un refresh per vedere il bonus.
- Se il bonus non arriva entro il termine previsto, contatta l’assistenza con il numero della transazione di deposito.
Se il bonus non viene accreditato, contatta l’assistenza e menziona il nome della promozione e la data del deposito.
Un consiglio pratico: dopo ogni azione importante (deposito, cambio password, caricamento documenti), ricarica la pagina del conto per vedere subito lo stato aggiornato.